Entrevista con Alvaro Alvarez: La Hospitalidad como Filosofía Empresarial en Executive Offices

Executive Offices Magazine | Octubre 2026 | San Ysidro, California, EE. UU.

Una entrevista exclusiva de Executive Offices Magazine con Alvaro Alvarez, General Manager de Executive Offices, sobre sus siete años de liderazgo, el aprendizaje de un negocio familiar, y su visión de la hospitalidad como fundamento de las relaciones empresariales.

EXECUTIVE OFFICES MAGAZINE: Alvaro, muchas gracias por acompañarnos. Cuéntanos un poco sobre ti y tu trayectoria profesional.

ALVARO ALVAREZ: Soy arquitecto de profesión, egresado de la Universidad de Cornell en Nueva York, y actualmente me desempeño como Gerente General de Executive Offices en San Ysidro, California, empresa que mi madre, Liliana Bustamante, fundó en 1989.

Mi trayectoria profesional ha estado vinculada a la arquitectura, el diseño, el arte, la gestión binacional, y la hospitalidad. Considero que todas mis experiencias comparten algo fundamental: el interés por comprender cuales son las necesidades de las personas y como podemos ayudar a que tengan mejores experiencias.

Desde 2019 he aplicado esta perspectiva de relaciones empresariales a la administración y transformación de Executive Offices, procurando que nuestra empresa ofrezca mucho más que un domicilio comercial o un espacio físico de trabajo.

EOM: ¿Cómo comenzó tu participación en Executive Offices?

AA: Executive Offices ha formado parte de mi vida desde la infancia. Crecí conociendo el esfuerzo de mi madre por establecer y desarrollar una empresa dedicada a apoyar a emprendedores y empresarios de ambos lados de la frontera.

En abril del 2019 asumí la Gerencia General, después de haber desarrollado experiencias profesionales en arquitectura y diseño en Nueva York. Gracias al trabajo de Liliana como CEO, me encontré con una empresa de larga trayectoria, con una identidad muy definida, y relaciones comerciales construidas durante décadas.

Mi motivación fue contribuir a su siguiente etapa de su desarrollo, aplicando mis conocimientos en arquitectura, gestion de proyectos y hospitalidad para modernizar nuestras presencia digital, fortalecer nuestros procedimientos operativos, y elevar la experiencia de nuestros clientes aun mas.

Siendo esta una empresa familiar, también representaba una oportunidad muy especial de continuar el trabajo de mi madre, trabajando lado a lado con ella, y contribuir personalmente a su gran legado.

EOM: Han transcurrido siete años desde que asumiste la Gerencia General. ¿Cómo ha evolucionado Executive Offices durante ese periodo?

AA: Ha sido un periodo de crecimiento y transformación muy significativo. Cuando inicié en 2019, Executive Offices operaba en aproximadamente 2,400 pies cuadrados. Actualmente hemos ampliado nuestras instalaciones a aproximadamente 6,000 pies cuadrados y, a su vez, ofrecemos el servicio a más clientes; entre profesionistas independientes, emprendedores, pequeñas empresas y corporaciones con operaciones nacionales e internacionales.

Mi objetivo ha sido desarrollar una empresa que pueda crecer sin perder el carácter personal y atención especilizada que la ha distinguido desde 1989.

EOM: Tu experiencia profesional previa incluye proyectos de arquitectura y hotelería de lujo. ¿Cómo has trasladado esos conocimientos a Executive Offices?

AA: Para mí, la arquitectura y la hospitalidad están profundamente relacionadas; ambas disciplinas requieren sensibilidad para comprender las necesidades de las personas y anticiparse a ellas.

En la hotelería aprendemos que una experiencia positiva, más alla del diseño, depende de cómo una persona es recibida, atendida, y acompañada durante su estancia. Creo que estos mismos principios pueden aplicarse perfectamente a un centro de negocios.

Cuando un cliente llega a Executive Offices, deseo que encuentre un ambiente profesional, ordenado y agradable. Que sea recibido cordialmente, que sus visitantes sean atendidos con respeto, y que sus necesidades operativas sean escuchadas.

La hospitalidad no debe limitarse a los hoteles, restaurantes o destinos turísticos. También puede formar parte de un entorno administrativo y empresarial. En mi opinión, el verdadero lujo en nuetro servicio es la atención, el respeto y la tranquilidad que somos capaces de ofrecer a las personas.

EOM: ¿Cómo definirías la hospitalidad dentro de las relaciones empresariales?

AA: La definiría como una filosofía de servicio principalmente basada en la empatía y la responsabilidad hacia los demás.

Nuestros clientes son personas que están construyendo empresas, tomando decisiones importantes y enfrentando desafíos cada dia. Algunos administran negocios consolidados, mientras que otros apenas comienzan sus actividades comerciales en Estados Unidos. Por eso considero esencial escuchar, comprender sus circunstancias y ofrecer soluciones dentro de nuestras posibilidades.

La hospitalidad también se manifiesta en los pequeños detalles: recordar las necesidades particulares de un cliente, recibir adecuadamente su mercancia, y responder oportunamente una petición. Son acciones aparentemente sencillas, pero su constancia construye relaciones de confianza a largo plazo. Es algo que no podemos dejar de hacer.

EOM: ¿Qué significa para ti ofrecer un servicio verdaderamente personalizado?

AA: Significa comprender que cada empresa es diferente y que detrás de cada contrato existe una persona con necesidades, expectativas, y objetivos particulares. Cuando un cliente nuevo llega a nosotros, les explicamos el gran rango de servicios que ofrecemos, pero si hay algo mas que podamos hacer, mientras este en nuestro alcance, claro que lo haremos.

No todos nuestros clientes utilizan nuestras instalaciones de la misma manera. Algunos necesitan una oficina para trabajar diariamente, otros requieren notificacion de cuando reciben cartas, y muchos empresarios internacionales necesitan mantener una presencia comercial en Estados Unidos mientras administran sus operaciones desde México.

Nuestro trabajo consiste en comprender esas diferencias y procurar que nuestros servicios respondan a sus necesidades reales. También significa ser accesibles: me interesa que nuestros clientes sepan que pueden comunicarse con nosotros, expresar sus inquietudes, y recibir atención profesional al momento.

EOM: Executive Offices atiende principalmente a una comunidad empresarial binacional. ¿Cómo influye la ubicación de San Ysidro en tu visión del negocio?

AA: San Ysidro ocupa una posición geográfica y económica extraordinaria. Su cercanía con Tijuana y el puerto fronterizo al resto de Mexico permite establecer conexiones comerciales entre dos mercados muy importantes.

Habiendo crecido en Tijuana y desarrollado gran parte de mi trayectoria en Estados Unidos, comprendo personalmente la importancia de esta relación binacional: Muchos de nuestros clientes son empresarios mexicanos que desean establecer o fortalecer su presencia comercial en California. Para ellos, disponer de un domicilio profesional, recepción de correspondencia, almacenamiento y espacios de oficina representa una herramienta importante para sus operaciones.

Habiendo dicho esto, el establecer una empresa en otro país puede generar incertidumbre por las diferencias administrativas, comerciales y regulatorias. Por eso buscamos ofrecer un entorno profesional y accesible, donde nuestros clientes se sientan acompañados y puedan concentrarse en desarrollar sus propias empresas. No solo eso, si no que continuamente estamos compartiendo informacion a nuestros clientes de como estructurar sus empresas para que cumplan con todos los requisitos en forma de articulos y publicaciones.

EOM: ¿Cuáles han sido algunos de los mayores desafíos que has enfrentado durante estos siete años?

AA: Hemos crecido no solo en clientes, si no tambien en empleados. Esto, mas que un desafio, es una oportunidad de entrenar a nuestro equipo a que sigan ofreciendo ese gran servicio que Liliana fundo aqui en Executive Offices. Es muy importante para nosotros que cualquier nuevo o nueva integrante atienda las necesidades de nuestros clientes de manera cordial, eficaz, y con intención.

Hace unos años, nos correspondió enfrentar la pandemia de COVID-19 y pandemia poco después de yo asumir mi cargo como General Manager. Fue un periodo que nos obligó a reconsiderar numerosos aspectos de nuestras operaciones y comprender la importancia de mantener estructuras operacionales flexibles.

Todo esto exige disciplina, capacidad de adaptación y una disposición permanente para mejorar. He aprendido, principalmente de Liliana, que el dirigir una empresa no consiste únicamente en tomar decisiones importantes, sino también en atender responsablemente cientos de pequeños asuntos cotidianos.

EOM: ¿Cómo equilibras el crecimiento empresarial con la calidad de atención al cliente?

AA: Considero que el crecimiento debe ser una respuesta a la demanda del mercando, no una imposicion; el negocio te va ir pidiendo lo que necesita en su momento.

Es muy satisfactorio observar cómo ha aumentado nuestra comunidad empresarial desde 2019. Sin embargo, ese crecimiento también implica mayores responsabilidades; principalmente no comprometer la calidad de nuestro servicios, ni la experiencia laborar de nuestros empleados.

La eficiencia operacional y la hospitalidad no son conceptos opuestos. A medida que incorporamos nuevos clientes, debemos siempre auditar nuestros procedimientos para garantizar un flujo organico y preciso de atencion. Para hacer esto, dependemos en el “feedback” de nuestros clientes si algo necesita mejorar, al igual que constante auto-analisis por nuestra parte.

EOM: ¿Qué papel desempeña tu equipo de trabajo en esta filosofía de servicio?

AA: Un papel fundamental. La experiencia de nuestros clientes depende del trabajo cotidiano de las personas que integran Executive Offices. Mi trabajo, en realidad, es el que todas las y los empleados de nuestra empresa tengan los recursos necesarios para ofrecer el mejor servicio posible; sea herramientas, tecnologia, o entrenamiento puntual.

Nuestro personal participa directamente en la recepción de visitantes, atención telefónica, correspondencia, paquetería, mantenimiento y numerosas actividades administrativas que permiten que nuestros servicios funcionen correctamente.

Me enorgullese compartir con clientes prospectos que todas los servicios que ofrecemos y los que realizan nuestros empleados, los he realizado yo personalmente tambien (tanto en el pasado como en el presente). Esto es nuestro diferenciador de la “competencia.” 

También creo que la hospitalidad debe comenzar dentro de la propia organización. Todos en el equipo nos tratamos con respecto y cordialidad, independientemente si somos un gerente, supervisor, o nueva/o empleado.

EOM: Al trabajar con tu madre, Liliana Bustamante, ¿qué has aprendido de su trayectoria empresarial?

AA: He tenido el privilegio de observar su trabajo prácticamente toda mi vida. Es mi inspiracion mas grande.

Liliana fundó Executive Offices en 1989 y ha dedicado casi cuatro décadas a establecer relaciones comerciales, orientar empresarios y mantener una empresa que ha atravesado distintas etapas económicas y sociales. Executive Offices a aguantado guerras, devaluaciones, ataques terroristas, pandemias, y recesiones economicas, y afortunadamente aqui seguimos.

De Liliana he aprendido el valor de la perseverancia, la disciplina administrativa y, especialmente, la importancia de la confianza mutua entre cliente y proveedor de servicios.

EOM: ¿Qué es lo que más satisfacción te ha dado de tu trabajo en Executive Offices?

AA: Sin duda, las relaciones humanas que hemos construido y la oportunidad de participar, aunque sea indirectamente, en el desarrollo de tantas empresas.

Es muy satisfactorio ver a un emprendedor establecer sus primeras operaciones, recibir sus primeros clientes, ampliar sus actividades o alcanzar objetivos aqui en California que anteriormente parecían lejanos. Meses despues, es normal ver como esa emprendedora o emprendedor recibe mas clientes, visitas, llamadas, o cartas - indicando su propio crecimiento.

Nuestra satisfaccion mas grande en Executive Offices es definitivamente la tranquilidad de nuestros clientes. Aunque para muchos parezca algo aburrido, la consitencia en el crecimiento gradual y estabilidad precedible son un marcador de exito para nosotros. Esto tambien lo aprendi de Liliana. El riesgo puede traer oportunidad, pero siempre optaremos estar del lado de lo precedible y constante.

EOM: ¿Cómo visualizas el futuro de Executive Offices?

AA: Si nuestro mercado lo necesita, podemos seguir creciendo. Sin embargo, mas que un centro de negocios enorme con cientos de miles de pies cuadrados y multiples sucursales, nos consideramos una empresa boutique - en donde el servicio personalizado y atencion precisa a cada cliente es uno de nuestros “activos” mas grandes. Nuestra preferencia siempre será preservar este gran servicio personal, en vez de crecer solo por el crecer.

EOM: Finalmente, Alvaro, después de siete años al frente de Executive Offices, ¿cuál consideras que es la lección más importante que has aprendido?

AA: Que las empresas se construyen a través de las relaciones personales, la confianza entre nosotros, y la determinacion de cada emprendedor.

Los edificios, las instalaciones, los contratos y los procedimientos son herramientas indispensables, pero al final del dia son las relaciones humanas las que dan verdadero sentido a nuestro trabajo.

He aprendido que dirigir una empresa requiere escuchar, servir, tomar decisiones difíciles y reconocer que siempre existen oportunidades para mejorar.

También he comprendido que la hospitalidad no es simplemente una característica adicional del servicio. Es una manera base de relacionarnos con los demás, de asumir nuestras responsabilidades cuando cometemos un error, y de reconocer la dignidad de cada persona que deposita su confianza en nosotros - sea cliente o empleado.

Cuando un cliente decide establecer su empresa en Executive Offices, nos está confiando una parte importante de su actividad profesional. Esa confianza representa una responsabilidad que debemos honrar todos los días con puntualidad, precision, y amabilidad.

Después de siete años, considero que nuestro exito no debe medirse únicamente por el crecimiento físico o comercial de Executive Offices, sino por la continudad en nuestras relaciones corporativas. Aun que todas nuestras rentas son de mes-a-mes, tenemos clientes que han estado con nosotros por mas de 28 años.

Cuando alguien renta una oficina con nosotros, no solo les entregamos las llaves. Estamos aqui cada semana tambien lado-a-lado con ellas y ellos. Si su emprendimiento atravieza un periodo dificil, estan acompanados por nosotros para ofrecer asesoria, referencias a otros profesionales, o simplemente una perspectiva diferente.

La hospitalidad es para mi una forma de empatia profesional; en donde nuestros clientes son, como nostros, humanos emocionados por su propio negocio.

EOM: Muchas gracias, Alvaro, por compartir tu experiencia y visión con nosotros.

AA: Muchas gracias. Ha sido un gusto charlar con ustedes y un privilegio formar parte de esta historia, contribuyendo al futuro de Executive Offices.